DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO
La empresa se esforzará al máximo por satisfacer las demandas de todos sus clientes en cuanto a la disponibilidad de productos. En el caso de que un producto esté fuera de stock, se hará un anuncio correspondiente en el sitio web de la empresa. En circunstancias donde un producto se encuentre fuera de stock después de que un cliente haya realizado un pedido, se notificará al cliente mediante llamada telefónica o WhatsApp sobre la cancelación del pedido. La empresa procederá a reembolsar cualquier suma pagada por el cliente de acuerdo con los términos estipulados en las Condiciones Generales de Venta. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado por el cliente. La empresa se compromete a mantener a los clientes informados sobre cualquier cambio en la disponibilidad de productos y a garantizar una experiencia de compra transparente y satisfactoria.
SEGURIDAD PARA COMPRAR ONLINE
La seguridad de los datos de nuestros clientes es de suma importancia para TECNOGRASS PERÚ Por esta razón, hemos implementado un sistema de pago en línea que utiliza una pasarela de pagos para transacciones con tarjetas de crédito y débito.
Cuando los clientes ingresan sus datos bancarios en nuestro sitio web, estos se encriptan y se transmiten de manera segura a los servidores de la entidad bancaria. Posteriormente, los datos son verificados con el banco emisor para prevenir posibles fraudes. Es importante destacar que utilizamos la tecnología de encriptación SSL (Secure Sockets Layer), uno de los sistemas de protección más avanzados y efectivos disponibles en la actualidad. Gracias a esta tecnología, ningún tercero tendrá acceso a la información de los datos bancarios introducidos por el cliente a través de Internet.
Es importante mencionar que únicamente el banco tiene acceso a los datos bancarios vinculados a los medios de pago utilizados en nuestras transacciones. En ningún momento la empresa tiene conocimiento ni registra estos datos durante el proceso de pago.
Nuestro compromiso es garantizar la seguridad y privacidad de la información de nuestros clientes en todas las transacciones realizadas en nuestro sitio web.
SEGURIDAD PARA COMPRAR ONLINE
ENTREGA EN LIMA METROPOLITANA:
– El servicio de entrega se realizará en un plazo máximo de 3 días calendario.
ENTREGA EN OTROS DEPARTAMENTOS DEL PERÚ:
– El servicio de envío se realizará en la agencia de la preferencia del cliente en un plazo máximo de 2 días calendario.
En el caso de envíos a provincias o fuera de Lima Metropolitana, el cliente tendrá la opción de seleccionar la agencia de transporte de su preferencia. Alternativamente, la empresa puede sugerir algunas agencias de transporte para facilitar el proceso de envío.
Nuestra prioridad es asegurar que los productos lleguen a los clientes de manera rápida y segura, ofreciendo flexibilidad en la elección de la agencia de transporte para satisfacer sus necesidades y preferencias.
PLAZO DE ENTREGA
Procesamiento de Pedidos:
– Todos los pedidos se tramitan y gestionan de lunes a sábado.
– No se realizan entregas de pedidos los días domingos y días feriados.
– Los pedidos realizados después de las 18:00 pm se tramitarán al siguiente día laborable.
Entrega de Pedidos:
– La entrega de los pedidos se realiza a través de la agencia de transportes designada para tal efecto.
– Los pedidos se entregarán en la dirección proporcionada por el comprador.
– La empresa no se hace responsable si los datos proporcionados por el comprador son inexactos o incompletos, o si la entrega no se puede completar debido a la ausencia del destinatario u otros motivos, como el acceso restringido a ciertos edificios públicos, sin embargo, la empresa tomará las medidas necesarias para asegurar que la entrega se realice de la mejor manera posible para nuestros compradores.
Horario de Entrega:
– No se garantiza la entrega en un horario específico.
– El comprador puede expresar preferencia por un horario de entrega, pero se entenderá como orientativo.
– La empresa transmitirá la preferencia del cliente a la agencia de transportes para que, en la medida de lo posible, se ajuste a dicha indicación, sin asumir ninguna obligación o responsabilidad.
Método de Entrega:
– El transportista entregará el pedido en la dirección indicada por el cliente.
– En caso de que el destinatario no esté disponible en ese momento, se intentará contactar con el cliente para programar una nueva entrega.
– Después de un segundo intento fallido de entrega, el paquete estará disponible para recoger en las oficinas de TECNOGRASS PERU.
Comunicación sobre el Estado del Pedido:
– Se enviará un mensaje vía WhatsApp a el número proporcionada por el cliente para informar sobre el estado de su pedido.
– En caso de incidencias, la agencia o transportista intentará ponerse en contacto con el cliente para resolver la situación.
FORMA DE PAGO
Abono en Cuenta BCP, BBVA Y YAPE - Para Lima y Provincias:
– Este servicio te permite realizar pagos a nivel nacional mediante depósito o transferencia desde tu cuenta corriente o de ahorros directamente a nuestra cuenta corriente.
– Debes realizar el depósito con el monto completo indicado en tu cotización.
ANTICIPOS PARA SEPARACIÓN DE MERCADERÍA
Política de separación de mercadería.
¡Para TECNOGRASS PERU tu satisfacción es nuestra prioridad! Por ello, los clientes tienen la opción de proporcionar un anticipo para separar la mercadería deseada. Este anticipo será considerado como un compromiso de compra por parte del cliente.
El monto del anticipo será acordado entre el cliente y TECNOGRASS PERU y se especificará claramente en la factura y/o boleta de anticipo. En caso de que el cliente decida no completar la compra, el anticipo será reembolsable en un plazo máximo de 5 días calendario.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el monto del anticipo sea adecuado para cubrir la reserva de la mercadería deseada. Para realizar el pago de anticipo se puede realizar mediante nuestros canales de pago antes mencionados.
DEVOLUCIONES DE MERCADERÍA
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES:
¡Tu satisfacción es nuestra prioridad! Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra. TECNOGRASS PERU estará encantado de aceptar la devolución del producto dentro de los 7 días calendario posteriores a la venta del mismo. Por favor, sigue estos pasos:
1.- Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro WhatsApp al 977 427 000 para que uno de nuestros asesores pueda evaluar tu caso.
2.- Después de recibir la confirmación del asesor, considera una de estas opciones:
6.1. REEMBOLSO O CAMBIO:
– El cliente deberá devolver el producto en nuestras oficinas en Mza. M lote 10E Av. Resid. Los Sauces – Puente Piedra – Lima de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. y los sábados de 9:00 a.m. a 13:00 p.m.
– El producto debe cumplir con las siguientes características:
* No presentar manchas, suciedad ni signo de uso.
* No estar cortado, roto, rasgado ni dañado.
– La devolución del dinero se realizará máximo 3 días calendario después de dar la conformidad del producto en buen estado.
6.2. EN CASO DE FALLAS TÉCNICAS:
– En caso de fallas técnicas o defectos de fabricación, el cliente debe comunicarse con la empresa a través de nuestro WhatsApp al 977 427 000
– No se aceptarán cambios o devoluciones de productos con manchas, suciedad, signo de uso, cortados, rotos, rasgados ni dañados.
– SSe debe presentar el comprobante de pago original, ya sea boleta o factura.
6.3. OTRAS CONSIDERACIONES:
– Los cambios de productos están sujetos al stock o inventario disponible.
– TECNOGRASS PERU se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cambio y devolución si se detecta que no se cumplen las condiciones descritas anteriormente.
Para cualquier consulta, no dudes en contactarnos por correo electrónico a ventas@tecnograssperu.com o a través de nuestro WhatsApp al 977 427 000